고객센터
보안과 데이터 보호
공개할 정보와 개인·조직의 검토 기록을 구분하고, 필요한 권한에 따라 접근을 관리해요.

NPL 사건 자료에는 채무자·임차인 같은 다른 사람의 정보가 담길 수 있어요. 그래서 누구나 볼 수 있는 정보와 회원·조직만 볼 수 있는 기록을 나누어 다뤄요.
공개정보와 검토 기록의 구분
- 공개정보: 선별된 사건의 요약과 Seller 매각정보가 있는지 여부예요. 사건번호·정확한 주소와 Seller의 매각조건·담당자 연락처는 Pro·Business 회원에게만 보여요.
- 개인 기록: 최근 본 사건과 관심 사건은 본인만 볼 수 있어요.
- 조직의 검토 기록: 검토함의 계산·메모·판단·첨부는 소속 조직과 사건별 권한 안에서만 볼 수 있어요. 조직 구성원이 아니면 그 조직의 기록을 보거나 바꿀 수 없어요.
상담 회신을 위해 받은 회원 전화번호는 Seller 공개 연락처로 바뀌거나 마케팅 수신 동의로 쓰이지 않아요.
조직과 사건별 열람 권한
비공개 사건은 작성자 등 허용된 권한으로만 열람할 수 있어요. 고객지원 등 필요한 경우의 관리자 접근과 기록은 개인정보처리방침에서 확인해 주세요.
권한이 없는 사람이 비공개 사건 주소로 직접 들어와도 사건이 있는지조차 알 수 없도록 ‘찾을 수 없는 페이지’로 응답해요.
역할에 맞는 접근
Pro와 Business는 한 사람이 쓰는 상품이에요. 구독을 결제한 본인이 결제와 계정을 관리하고, 다른 사람을 초대하거나 권한을 나눠 주는 기능은 없어요.
중요 변경 기록
사건 값 변경, 결제·구독 변경, 운영자 지원 접근 같은 중요한 변경은 누가·언제·무엇을 바꿨는지 회사가 기록해요. 기록 확인이 필요하면 보안 문의로 요청해 주세요.
지원 목적의 관리자 접근
고객 지원·장애 대응·법령 준수처럼 정당한 목적이 있을 때에만, 권한을 받은 최소 인원의 운영자가 이용자 계정으로 잠시 로그인할 수 있어요. 이때 다음 통제가 적용돼요.
- 접근 권한은 미리 승인된 최소 인원의 운영자에게만 있어요.
- 접근의 시작·종료 시각과 대상이 기록돼요.
- 접근은 약 30분 뒤 자동으로 끝나요.
- 운영자가 자기 자신이나 다른 관리자 계정으로 접근할 수는 없어요.
- 접근하는 동안 화면에 안내 띠가 보여요.
전송과 저장 보호
- 전송 구간 암호화: 모든 통신은 HTTPS로 암호화돼요.
- 비밀번호 보관: 비밀번호는 되돌릴 수 없는 방식(단방향 해시)으로 바꿔 보관해요. 원래 비밀번호는 저장하지 않아요.
- 접근 통제: 데이터베이스에 접근할 수 있는 권한을 최소로 두고 관리해요.
- 오류 보고 시 개인정보 제거: 오류를 확인하는 데 필요 없는 사용자 정보·요청 내용·쿠키·헤더를 지우고 보내요.
외부 서비스 이용과 정보 처리
서비스를 제공하기 위해 아래 사업자에게 일부 처리 업무를 맡기고 있고, 일부는 국외에서 처리돼요. 항목별 자세한 내용은 개인정보처리방침의 위탁·국외 이전 조항을 따라요.
| 수탁자 | 위탁 업무 | 소재지 |
|---|---|---|
| Railway Corp. | 서비스 앱 호스팅, 데이터베이스(PostgreSQL) 운영, 파일 저장(object storage) | 미국 |
| OpenRouter, Inc. | AI 어시스턴트 LLM 추론 중계 — 질의·대화·첨부·관련 사건 데이터를 LLM에 전달하여 응답 생성. 웹검색 이용 시 검색어 전달. | 미국 |
| Resend, Inc. | 이메일 발송 (가입 인증, 비밀번호 재설정, 알림 메일 등) | 미국 |
| Functional Software, Inc. (Sentry) | 오류 모니터링 (사용자 정보·요청 본문·쿠키·헤더 등 제외) | 미국 |
| Kakao Corp. | 지도 서비스 제공 (Kakao Maps JS SDK) | 대한민국 |
* OpenRouter는 웹검색 처리를 위해 외부 검색 공급자(현재 Exa Labs 등)에 다시 맡길 수 있고, 그 공급자는 OpenRouter가 바꿀 수 있어요.
서비스 인프라 운영과 AI 이용 등에 필요한 정보가 국외에서 처리될 수 있어요. 처리 국가·항목·보관기간과 거부 방법은 개인정보처리방침을 확인해 주세요. AI 기능을 사용하지 않으면 해당 AI 요청은 전송되지 않아요.
관련 정책
보안 문의
보안 검토 요청이나 취약점 제보 같은 보안 문의는 아래로 보내 주세요.
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